Menu

Reklamačný poriadok

PaedDr. Nadež­da Čabi­ňa­ko­vá PORTÁL SLOVAKIA
Hor­ská 810, Miest­na časť Hor­ný Slavkov
059 91 Veľ­ký Slavkov 
IČO: 35 463 066, IČ DPH: SK1043193998

zastú­pe­ná: PaedDr. Nadež­dou Čabi­ňa­ko­vou, šta­tu­tár­nou zástupkyňou

Účin­nosť od: 20. 4. 2026

Článok I – Účel a pôsobnosť

Ten­to rekla­mač­ný poria­dok sta­no­vu­je postup uplat­ňo­va­nia, pri­jí­ma­nia a vyba­vo­va­nia rekla­má­cií a sťaž­nos­tí účast­ní­kov vzde­lá­va­cích prog­ra­mov rea­li­zo­va­ných vzde­lá­va­cou inšti­tú­ci­ou PaedDr. Nadež­da Čabi­ňa­ko­vá PORTÁL SLOVAKIA (ďalej len „inšti­tú­cia“).
Rekla­mač­ný poria­dok sa vzťa­hu­je na všet­ky vzde­lá­va­cie prog­ra­my orga­ni­zo­va­né inšti­tú­ci­ou, vrá­ta­ne prog­ra­mov regis­tro­va­ných v Infor­mač­nom sys­té­me vzde­lá­va­nia dospe­lých (ISVD).

Článok II – Právo účastníka na reklamáciu

Účast­ník vzde­lá­va­cie­ho prog­ra­mu má prá­vo podať rekla­má­ciu (sťaž­nosť) v prí­pa­de, že:
• nie je spo­koj­ný s obsa­hom, roz­sa­hom ale­bo kva­li­tou posky­to­va­né­ho vzdelávania, 
• doš­lo k nespráv­ne­mu admi­ni­stra­tív­ne­mu úko­nu (napr. chyb­ný údaj na cer­ti­fi­ká­te, nespráv­na fak­tu­rá­cia a pod.), 
• nebo­li dodr­ža­né pod­mien­ky uve­de­né v opi­se ale­bo zmlu­ve o vzdelávaní. 
Poda­nie rekla­má­cie nemá vplyv na prá­va účast­ní­ka zúčast­niť sa ďal­ších čas­tí vzdelávania.

Článok III – Spôsob podania reklamácie

1. Rekla­má­ciu je mož­né podať:
• písom­ne poštou na adre­su síd­la inštitúcie, 
• elek­tro­nic­ky na e‑ mail: portalslovakia@portalslovakia.sk
• osob­ne počas pre­zenč­nej výuč­by odo­vzda­ním lek­to­ro­vi ale­bo koordinátorovi. 
 2. Rekla­má­cia musí obsahovať:
• meno a priez­vis­ko účastníka, 
• názov vzde­lá­va­cie­ho prog­ra­mu, dátum a mies­to konania, 
• struč­ný opis dôvo­du reklamácie, 
• dátum a vlast­no­ruč­ný pod­pis účast­ní­ka (pri e‑maile posta­čí elek­tro­nic­ký pod­pis ale­bo jed­no­znač­ná identifikácia). 
 3. Leho­ta na poda­nie rekla­má­cie je do 10 pra­cov­ných dní od ukon­če­nia prog­ra­mu ale­bo od dňa, keď účast­ník zis­til dôvod reklamácie.

Článok IV – Postup vybavovania reklamácie

 1. Rekla­má­ciu pri­jí­ma a vedie v evi­den­cii koor­di­ná­tor vzdelávania.
 2. Garant prog­ra­mu pre­ve­rí pod­net v spo­lu­prá­ci s lek­to­rom a pred­kla­dá návrh riešenia. 
 3. O výsled­ku rekla­má­cie je účast­ník písom­ne infor­mo­va­ný do 15 pra­cov­ných dní od jej prijatia. 
 4. Ak je rekla­má­cia opráv­ne­ná, inšti­tú­cia prij­me náprav­né opat­re­nia, napríklad:
• dopl­ne­nie vzde­lá­va­cích materiálov, 
• umož­ne­nie bez­plat­nej účas­ti na náh­rad­nom termíne, 
• opra­vu dokla­dov o absolvovaní. 
 5. Ak je rekla­má­cia neo­práv­ne­ná, účast­ník dosta­ne písom­né ozná­me­nie s odôvodnením.

Článok V – Evidencia reklamácií a kontrola

• Kaž­dá rekla­má­cia sa evi­du­je v inter­nej Evi­den­cii rekla­má­cií (dátum, oso­ba, dôvod, spô­sob riešenia). 
• Evi­den­ciu vedie koor­di­ná­tor vzde­lá­va­nia a pred­kla­dá ju garan­to­vi prog­ra­mu na roč­né vyhod­no­te­nie kvality. 
• Zázna­my o rekla­má­ciách sa ucho­vá­va­jú mini­mál­ne 3 roky od ich uzavretia.

Článok VI – Záverečné ustanovenia

 1. Ten­to rekla­mač­ný poria­dok je verej­ne dostup­ný účast­ní­kom kur­zov – v lis­tin­nej podo­be počas ško­le­nia a v elek­tro­nic­kej podo­be na webo­vej strán­ke inšti­tú­cie ale­bo na požiadanie. 
 2. Nado­bú­da účin­nosť dňom jeho schvá­le­nia a vyda­nia šta­tu­tár­nou zástupkyňou.

Vo Veľ­kom Slav­ko­ve, dňa 20. 4. 2026

PaedDr. Nadež­da Čabiňaková
šta­tu­tár­na zástupkyňa